Consegna
Hai un dato da correggere o una conferma ancora da completare? Qui trovi come intervenire e quali informazioni servono per organizzare il recapito.
Correzioni e risposte ancora da chiarire
Se hai indicato un recapito errato o non hai ancora chiarito un passaggio dell’ordine, usa l’email o il telefono della pagina Contatti. Riporta il riferimento dell’ordine, se disponibile, e specifica il dato corretto o la questione rimasta aperta. La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato della gestione. Gli ordini e le comunicazioni vengono gestiti tutti i giorni dalle 10:00 alle 20:00. Questa è la fascia di contatto del negozio, non un termine garantito di spedizione o consegna. Controlla soprattutto che il numero di telefono fornito sia valido, così da poter completare le informazioni necessarie.
Dal ricontatto alla destinazione
Il primo modulo richiede nome e cognome e telefono; email e nota sono facoltative. Durante la conferma vengono raccolti i dati del destinatario e l’indirizzo completo: via, numero civico, CAP e località, con eventuali dettagli utili al recapito. Per l’indirizzo comunicato vengono chiariti le possibilità di consegna, la modalità disponibile, l’eventuale costo e i tempi previsti. Questi punti devono essere definiti prima della conferma definitiva. L’invio del modulo, da solo, non attesta che una spedizione sia già stata affidata al trasportatore.
Pagamento
Per distinguere il totale visualizzato da quello da confermare, separiamo il costo delle confezioni dall’eventuale consegna e dalla modalità di pagamento.
Prezzi unitari e quantità
Il prezzo di ogni articolo è in euro, EUR, e riguarda una confezione del prodotto descritto. Il carrello calcola il valore dei prodotti moltiplicando i prezzi unitari per il numero di confezioni selezionate. Prima dell’invio controlla articoli, quantità e riepilogo. Una quantità pari a due significa due confezioni, non due compresse o due assunzioni. Se compare una segnalazione di variazione del prezzo, verifica il conteggio aggiornato.
Dove entra il costo di consegna
Un eventuale costo di consegna si aggiunge al valore dei prodotti soltanto secondo le condizioni concordate prima della conferma definitiva. L’importo dipende dalle modalità chiarite per la destinazione indicata. Se il trasporto non compare ancora nel riepilogo, non considerarlo automaticamente gratuito. Chiedi quale somma vada aggiunta, oppure se non sia previsto alcun costo, prima di confermare l’ordine.
Prima di confermare l’importo
L’importo complessivo e la modalità di pagamento disponibile vengono definiti prima della conferma definitiva. Il totale concordato comprende le confezioni scelte e l’eventuale consegna. Il semplice invio del modulo non stabilisce una modalità di pagamento. Per chiarire un conteggio o un’istruzione usa i recapiti della pagina Contatti, indicando il riferimento dell’ordine se disponibile. Non procedere sulla base di informazioni incomplete.
Che cosa fa il pulsante d’ordine
«Invia ordine» trasmette al negozio la selezione e i dati di contatto, senza eseguire un pagamento online. Non vengono richiesti dati di carte di pagamento e non devi inserirli nella nota. La conferma di invio riuscito riguarda la trasmissione del modulo: non è una ricevuta di pagamento né un avviso di spedizione. Per domande su una successiva indicazione di pagamento, rivolgiti al negozio prima di effettuare l’operazione.
Resi e cambi
Una confezione diversa da quella ordinata, un danno o un semplice reso richiedono informazioni differenti. Descrivi il caso prima di organizzare un rientro.
Se il prodotto ricevuto non corrisponde
Se hai ricevuto un articolo diverso, indica quale integratore avevi ordinato e quale confezione è arrivata. In presenza di danni, distingui il problema dell’imballo di trasporto da quello della confezione o del suo contenuto. Precisa anche quante confezioni sono interessate. Questa descrizione permette di distinguere un errore o un danno da una normale richiesta di reso o cambio, senza attribuire automaticamente la stessa procedura a ogni caso.
Aprire il contatto con i riferimenti utili
Per un reso, un cambio o una segnalazione usa l’email o il telefono indicati nella pagina Contatti. Comunica il nome dell’articolo, il motivo della richiesta o il problema riscontrato e il riferimento dell’ordine, se lo possiedi. Se non hai il riferimento, descrivi con precisione il prodotto e l’ordine a cui ti riferisci. Specifica ciò che desideri chiarire, così da poter individuare i passaggi successivi pertinenti.
Istruzioni per il reso o il cambio
Prima di spedire una confezione, richiedi le istruzioni per il tuo caso, compresi indirizzo e modalità di rientro. Non utilizzare automaticamente l’indirizzo di contatto del negozio come destinazione del reso. I passaggi possono differire tra restituzione, cambio, articolo errato o danneggiato. La gestione avviene nel rispetto dei diritti del consumatore applicabili; le indicazioni organizzative qui descritte non li limitano.